Процент возвратов: как оценивать и минимизировать

Возвраты на маркетплейсах — это головная боль для селлеров. Они увеличивают затраты на логистику и снижают прибыль, а также негативно влияют на рейтинг продавца как для покупателей, так и для алгоритмов площадки. Но грамотный анализ и действия могут сократить процент возвратов. В этой статье мы разберем, как оценивать и минимизировать возвраты, и как Sellerdata помогает в этом.

Почему возвраты вредят?

Каждый возврат — это затраты на доставку, хранение и обработку, а также риск повреждения товара. Снижение возвратов:

• Экономит бюджет.
• Повышает доверие маркетплейса.
• Увеличивает маржу.

Давайте разберем четыре шага для работы с возвратами.

1. Причины возвратов: Найдите корень проблемы

Возвраты происходят по разным причинам.

Причины:

• Несоответствие ожиданиям: Неточные описания или фото.
• Качество товара: Брак или дефекты.
• Логистика: Долгая доставка или повреждения при транспортировке.

Пример:
Продавец косметики обнаружил, что 30% возвратов кремов связаны с отсутствием информации о составе. Он добавил детали в карточку, и возвраты сократились.

2. Оценка процента возвратов: Измеряйте проблему

Чтобы сократить возвраты, нужно знать их масштаб.

Как это работает?

• Изучите отчеты маркетплейса о возвратах.
• Рассчитайте процент возвратов (возвраты / продажи × 100).
• Выделите товары с высоким процентом.

Пример:
Продавец косметики увидел, что у масок для лица 15% возвратов из-за упаковки. Он перешел на более надежную тару, что снизило показатель.

3. Способы минимизации: Действуйте

Есть несколько способов сократить возвраты.

Как это работает?

• Улучшите карточки: добавьте точные фото, видео и описания.
• Проверяйте качество товаров перед отправкой.
• Оптимизируйте логистику, выбирая надежных перевозчиков.

Пример:
Продавец косметики добавил видео с демонстрацией текстуры крема. Это сократило возвраты из-за “несоответствия ожиданиям” на 20%.

4. Анализ данных: Учитесь на ошибках

Данные о возвратах — ключ к улучшениям.

Как это работает?

• Регулярно анализируйте причины возвратов в отчетах.
• Сравнивайте показатели по товарам и периодам.
• Внедряйте изменения и проверяйте результат.

Лайфхак: Sellerdata автоматически отображает данных о возвратах по каждому товару, учитывая в расчетах прибыли все дополнительные издержки.

Заключение: Возвраты под контролем

Снижение возвратов — это путь к большей прибыли. Узнайте причины, анализируйте данные и улучшайте процессы. С sellerdata вы сможете минимизировать возвраты и сделать бизнес эффективнее.

Зайдите на sellerdata.kz и начните сокращать возвраты уже сегодня!