Поддержка sellerdata: как задать вопрос и получить быстрый ответ

Как связаться с нами

У нас два канала поддержки:

• Telegram — Написать в Telegram
• Почта — support@sellerdata.kz

Что указать в обращении, чтобы мы быстрее помогли

1. Email, на который зарегистрирован аккаунт в sellerdata.
2. Название магазина, если в аккаунте их несколько.
3. Скриншот экрана, где вы видите ошибку или непонятную цифру.
4. Артикул, если вопрос по конкретному товару.
5. Период, за который вы сравниваете данные.

Если цифры не совпадают с маркетплейсом

Пришлите отчёт маркетплейса за тот же период, что и в sellerdata:

• Wildberries — еженедельный финансовый отчёт с детализацией;
• Ozon — отчёт о начислениях с детализацией по товарам;
• Яндекс Маркет — отчёт по заказам, а если вопрос по услугам маркетплейса — отчёт о стоимости услуг маркетплейса.

Как мы работаем с обращением

Если для решения вопроса нужно посмотреть ваши данные, менеджер поддержки подключится к ним только на время решения вопроса и только к тем разделам, которых он касается. Если нужна помощь технического отдела, менеджер передаст ему задачу и сообщит вам, когда всё будет готово.

График работы

Понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

• В Telegram в рабочее время отвечаем в среднем за 15 минут.
• На почту — в среднем за 1 час.
• Обращения вечером и в выходные обрабатываем, но ответ может прийти позже.

Ваши идеи делают sellerdata лучше

Мы развиваем сервис на основе обратной связи. Пишите не только о проблемах, но и о том, каких функций вам не хватает: из ваших предложений мы собираем план развития sellerdata.

Частые вопросы