«Сумма выкупа» — привычное продавцу выражение с Wildberries. На Яндекс Маркете такого показателя в кабинете нет: здесь считают товары, переданные в доставку, доставленные покупателям, невыкупленные и возвращённые. Смысл тот же — сколько денег принесли товары, которые покупатель реально забрал и не вернул, — но лежит это в других отчётах. Разберём, где смотреть, как посчитать процент выкупа и почему цифры расходятся с выплатами.
Коротко. Доставленные, невыкупленные и возвращённые товары за месяц — в отчёте «По реализации». Деньги к перечислению после всех удержаний — в отчёте «По платежам». В sellerdata это показатели «Продажи», «Возвраты», «Сумма выплат» и «Выкупаемость».
Что считать суммой выкупа на Маркете
У выражения два смысла, и путаница начинается именно здесь.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Заказано | Покупатель оформил заказ. Товар может быть ещё не отправлен и может быть не забран |
| Доставлено | Стоимость товаров, которые покупатель получил. Это выручка до удержаний Маркета |
| Сумма к перечислению | Доставленное минус возвраты и минус все услуги Маркета. Эти деньги Маркет вам должен |
| Поступило на счёт | Та же сумма, пришедшая позже — по вашему графику выплат |
Когда продавец говорит «сумма выкупа», он обычно имеет в виду третью строку — сколько денег останется ему от площадки. Именно в этом смысле её показывает sellerdata в строке «Сумма выплат».
Где смотреть в кабинете Маркета
Все отчёты — в разделе «Финансы» → «Финансовые отчёты» (справка Маркета).
| Отчёт | Что покажет |
|---|---|
| «По реализации» | Сколько товаров передано в доставку, доставлено покупателям, не выкуплено и возвращено за месяц. На вкладке «Сводный отчёт» — количество и стоимость по каждому статусу |
| «По заказам» | Подробности по каждому заказу: платёж покупателя, компенсация скидок, услуги Маркета, статус товара |
| «По платежам» | Сколько денег и за какие заказы Маркет перевёл или переведёт вам |
| «По стоимости услуг» | Сколько стоили услуги Маркета за период |
Кроме того, по итогам каждого месяца Маркет присылает закрывающие документы, среди них — «Сводный отчёт по данным статистики»: сколько товаров и на какую сумму передано в доставку, доставлено, не выкуплено и возвращено (справка Маркета).
Важно. Для модели FBS на вкладке «Возвращённые товары» отчёта «По реализации» показаны только товары, которые вернули через пункт выдачи заказов.
Как посчитать процент выкупа
Официального процента выкупа в кабинете нет, но его легко посчитать по отчёту «По реализации»:
Процент выкупа = (доставлено − возвращено) ÷ передано в доставку × 100%
Пример. За месяц в доставку передано 200 единиц, доставлено 176, из них вернули 8. Процент выкупа: (176 − 8) ÷ 200 = 84%. Цифры условные.
Считайте по закрытым месяцам: в текущем периоде часть заказов ещё в пути, и процент выкупа выглядит хуже реального.
Почему цифры не сходятся
| Что вы видите | Почему так |
|---|---|
| Заказано заметно больше, чем доставлено | Между заказом и доставкой проходят дни. Часть заказов ещё в пути, часть не выкупят |
| Доставлено больше, чем пришло на счёт | Маркет удерживает плату за услуги: размещение, перевод платежа, доставку, обработку |
| Выплата за месяц не равна продажам за месяц | Деньги приходят по графику: ежедневно или раз в неделю с отсрочкой на 1, 2 или 4 недели |
| Сумма прошлого месяца изменилась | Пришли возвраты: они уменьшают сумму в периоде, когда оформлены |
Когда приходят деньги
Маркет переводит деньги за доставленные заказы по графику, который вы выбираете в кабинете (справка Маркета):
- ежедневно — через день после доставки заказа;
- раз в неделю с отсрочкой на 1, 2 или 4 недели. Месяц делится на четыре «недели»: с 1 по 7 число, с 8 по 14, с 15 по 21 и с 22 по последний день, а выплаты приходят 4, 12, 20 и 28 числа.
Список платежей и их статусы — в кабинете на странице «Финансы» → «Выплаты». Поэтому сравнивать продажи и поступления за один календарный месяц нельзя — это разные периоды. Как сверить выплаты построчно — в статье «Отчёт по платежам Яндекс Маркета».
Сумма выкупа и выкупаемость в sellerdata
В sellerdata по каждому товару видно, сколько продано и возвращено, на какую сумму, а в последней колонке — выкупаемость.
Выкупаемость в sellerdata считается только по заказам с завершённым статусом — выкупленным или отменённым. Заказы, которые ещё в пути или ждут покупателя в пункте выдачи, в расчёт не попадают, поэтому процент не занижается из-за свежих заказов. Пример: из 100 заказов 25 выкуплено, 35 не выкуплено, 40 в пути — выкупаемость 25 ÷ 60 = 42%.
Деньги к перечислению после всех удержаний Маркета — строка «Сумма выплат» на плитках дашборда.
Как повысить долю выкупа
- Проверьте, что карточка совпадает с товаром: фото, размеры, комплектация. Расхождения — частая причина возвратов.
- Смотрите выкупаемость по артикулам, а не в среднем по магазину. Средняя цифра скрывает товары, которые возвращают массово.
- Сравните выкуп одного товара в разных моделях работы, если продаёте и по FBY, и по FBS.
- Следите за сроками доставки: чем дольше едет заказ, тем выше шанс, что покупатель откажется.
Похожие разборы для других площадок: сумма выкупа на Wildberries и сумма выкупа на Ozon.
Частые вопросы
Есть ли на Яндекс Маркете показатель «сумма выкупа»?
Нет. Аналог — стоимость доставленных покупателям товаров за вычетом возвратов. Её видно в отчёте «По реализации».
Где посмотреть, сколько товаров не выкупили?
В отчёте «По реализации», вкладка «Невыкупленные товары», и в «Сводном отчёте по данным статистики» из закрывающих документов.
Уменьшается ли сумма при возврате?
Да, в том периоде, когда возврат оформлен, а не когда была продажа.
Почему к выплате пришло меньше, чем доставлено?
Из денег покупателей Маркет удерживает плату за услуги: размещение, перевод платежа, доставку и обработку заказов. Остаток и есть сумма к перечислению.
Почему выкупаемость в sellerdata отличается от моего расчёта?
sellerdata не учитывает заказы, которые ещё в пути или ждут покупателя, — только выкупленные и отменённые. Если считать от всех заказов за период, процент получится ниже.
Можно ли смотреть выкуп по FBY и FBS отдельно?
Да. В sellerdata выберите нужную кампанию в фильтре «Все кампании».
Всё о работе с Маркетом в sellerdata — на странице «Аналитика Яндекс Маркета». Подключить магазин — по пошаговой инструкции.
