«Сумма выкупа» — привычное продавцу слово с Wildberries. На Ozon такого показателя в кабинете нет: здесь считают доставленные заказы и выручку по ним. Смысл тот же — сколько денег принесли товары, которые покупатель реально забрал и не вернул, — но называется иначе и лежит в других отчётах.
Разберём, где это смотреть, как считается, почему цифры расходятся между аналитикой и финансовым отчётом и как их сверить.
Что считать суммой выкупа на Ozon
Здесь и начинается путаница, потому что у выражения два разных смысла.
В кабинете маркетплейса аналитика показывает выручку по доставленным заказам — то есть выручку до вычетов. Это техническая метрика площадки.
Когда продавец говорит «сумма выкупа», он обычно имеет в виду другое — деньги, которые маркетплейс ему должен и перечислит на расчётный счёт:
Именно в этом смысле показатель считается в sellerdata: сумма выкупа — это то, что реально останется у продавца от площадки, а не то, на сколько покупатели забрали товара.
Поэтому продавец ищет «сумму выкупа», находит в кабинете большую цифру, а на счёт приходит заметно меньше — и не понимает, куда ушли деньги. Это два разных показателя, и путать их не стоит.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Заказано | Покупатель оформил заказ. Товар может быть ещё не отправлен и может быть не забран |
| Доставлено | Стоимость товаров, которые покупатель забрал. Это то, что показывает кабинет — до вычетов |
| Сумма выкупа к перечислению | Выкуплено минус возвраты и минус все удержания маркетплейса. Это деньги, которые площадка вам должна |
| Поступило на счёт | Та же сумма, но пришедшая позже — по графику выплат площадки |
Между первой и последней строкой разница легко бывает двукратной. Именно поэтому нельзя оценивать бизнес по заказам — подробнее в статье о расчёте прибыли.
Где смотреть в кабинете Ozon Seller
| Где | Что покажет | Когда пригодится |
|---|---|---|
| Аналитика → Продажи | Выручка и количество по доставленным заказам за период, с разбивкой по товарам и категориям | Основной отчёт для оценки динамики |
| Отчёт «Продажи и возвраты» | Построчно доставленные заказы и возвраты | Сверка: просуммировать доставленное и вычесть возвраты |
| Финансы → отчёт о реализации | По каждому заказу: цена продажи, комиссия, логистика, эквайринг, услуги продвижения, сумма к выплате | Единственный документ, по которому считаются деньги |
| Финансы → взаимозачёты и выплаты | Итоговые начисления и удержания за период | Ответ на вопрос «сколько придёт на счёт» |
| API (Statistics) | Те же данные выгрузкой | Когда нужна история и свои расчёты |
Как посчитать процент выкупа на Ozon
Официального показателя в кабинете нет, но считается он так же, как на Wildberries:
С учётом возвратов, пришедших после доставки:
Пример. За месяц заказали 400 единиц на 980 000 ₸, доставлено 340 единиц на 812 000 ₸, возвратов — 25 единиц на 64 000 ₸. Процент выкупа в штуках: (340 − 25) ÷ 400 = 78,8%. В деньгах: (812 000 − 64 000) ÷ 980 000 = 76,3%.
Важно: у Ozon процент выкупа обычно выше, чем у Wildberries, и это не заслуга продавца. Причина в схеме доставки: на Ozon значительная часть заказов идёт с предоплатой и без примерки в пункте выдачи, поэтому отказов на месте меньше. Сравнивать процент выкупа между площадками напрямую бессмысленно.
Почему сумма выкупа на Ozon не сходится
| Что вы видите | Почему так |
|---|---|
| Аналитика и отчёт о реализации показывают разные суммы | Это разные даты. Аналитика считает по дате события, финансовый отчёт — по дате начисления. Один заказ попадает в разные периоды |
| Заказано намного больше, чем доставлено | Между заказом и доставкой проходит от дня до двух недель — зависит от схемы: FBO, FBS или realFBS. Свежие периоды всегда выглядят хуже реальности |
| Сумма за прошлый месяц изменилась | Пришли возвраты и перерасчёты комиссии. Возврат уменьшает сумму в том периоде, когда он оформлен |
| Цена продажи ниже цены в карточке | Считается фактическая цена после акций, купонов и баллов Ozon. В аналитике вы видите цену продажи, а не витрины |
| К выплате намного меньше выручки | Комиссия, логистика, последняя миля, эквайринг, продвижение и утилизация вычитаются отдельными строками |
| Комиссия отличается от ожидаемой | Ozon пересчитывает комиссию по категории и может применить обновлённую ставку задним числом |
| Данные по FBS и FBO не складываются | Это разные схемы с разными датами перехода и разными удержаниями. Складывать их можно только по закрытым периодам |
Почему на счёт приходит не та сумма и не тогда
Самая частая причина расхождений — не ошибка в расчётах, а отложенная выплата. По оферте маркетплейс перечисляет деньги не в том периоде, в котором прошла продажа.
На Ozon стандартный график — выплаты по средам с задержкой три недели. Продажи, например, с 3 по 9 ноября придут на счёт 3 декабря. Гибкий график и досрочная выплата меняют даты и берут за это комиссию.
Вторая причина, менее очевидная: выплату могли остановить. Деньги начислены, в отчёте они есть, а на счёт не пришли. Так бывает, если:
- не подписаны документы — например, УПД по услугам площадки;
- реквизиты счёта устарели, счёт закрыт или данные не совпадают с данными организации;
- есть задолженность перед маркетплейсом, и он удерживает выплату в её счёт;
- банк отклонил перевод по своим причинам.
Признак именно этой проблемы — в истории выплат пропущены целые периоды: за одну неделю деньги пришли, за другую нет. В этом случае считать и сверять бесполезно: нужно открыть раздел выплат и взаимозачётов, найти проблемную выплату и прочитать её статус и причину. Там же обычно указано, какой документ не подписан.
Как перепроверить сумму выкупа по отчётам
- Возьмите закрытый период — полные завершённые месяцы или недели, не текущие дни.
- Выгрузите аналитику по продажам за период и запишите выручку по доставленным заказам.
- Выгрузите отчёт «Продажи и возвраты» за тот же период, просуммируйте доставленное и отдельно возвраты.
- Вычтите возвраты и сравните с шагом 2. Расхождение в пределах нескольких процентов — нормально, это заказы на стыке периодов.
- Возьмите отчёт о реализации за тот же период и сравните сумму продаж. Здесь расхождение будет больше: у финансового отчёта свои даты.
- Проверьте удержания по взаимозачётам. Если исходный вопрос был «куда ушли деньги», ответ почти всегда в строках логистики, продвижения и возвратов.
- Одинаковые фильтры во всех трёх отчётах. Разные периоды и разные статусы — самая частая причина мнимого расхождения.
Разбор строк финансовых отчётов — в статьях про отчёт о начислениях по отправлениям и отчёт о начислениях по товарам. Если расхождение осталось необъяснённым — почему цифры могут не совпадать.
Чем отличается от Wildberries и Яндекс Маркета
| Площадка | Как называется | Где смотреть |
|---|---|---|
| Ozon | Своего термина «выкуп» нет. Аналог — доставленные заказы и выручка по ним | Аналитика → Продажи; сверка — «Продажи и возвраты» и отчёт о реализации |
| Wildberries | Выкуп, сумма выкупа, процент выкупа — официальные показатели | Аналитика → Воронка продаж; сверка — еженедельный отчёт о реализации |
| Яндекс Маркет | Отдельного показателя нет, ориентир — доставленные заказы | Отчёты кабинета продавца. Подробный разбор сделаем, когда добавим поддержку Маркета в сервис |
Если торгуете и там и там, полезно свести обе площадки к одной метрике: выручка по фактически доставленным заказам за один и тот же закрытый период, минус возвраты. Параллельная статья по Wildberries — сумма выкупа на Wildberries. Про различия схем доставки — схемы работы на маркетплейсах.
Как повысить долю выкупа на Ozon
| Что сделать | Почему это работает |
|---|---|
| Проверить соответствие карточки и товара | Расхождение фото, размера или комплектации — главная причина возврата после доставки |
| Заполнить габариты и вес честно | Ошибка в габаритах меняет тариф логистики и может привести к отказу при приёмке |
| Выбрать схему под товар | FBO быстрее доставляет и даёт меньше отказов, FBS экономит на хранении. Считать нужно по каждому товару |
| Смотреть возвраты по артикулам, а не в целом | Средний процент по магазину скрывает позиции, которые возвращают массово |
| Отслеживать сроки доставки в своих регионах | Чем дольше едет заказ, тем выше шанс, что покупатель откажется. Помогает выбор кластера склада |
Про выбор склада и кластеры — в статье склады Ozon по регионам.
Частые вопросы
Есть ли на Ozon показатель «сумма выкупа»?
Нет. В кабинете это выручка по доставленным заказам. Смысл тот же, название другое.
Почему процент выкупа на Ozon выше, чем на Wildberries?
Из-за схемы доставки: меньше примерок и отказов в пункте выдачи. Это особенность площадки, а не качество вашего товара.
Уменьшается ли сумма при возврате?
Да, в том периоде, когда возврат оформлен, а не когда была продажа.
Почему к выплате пришло меньше, чем показывает аналитика?
Аналитика показывает выручку до вычетов. Из неё удерживаются комиссия, логистика, последняя миля, эквайринг, продвижение и утилизация. Остаток — и есть сумма выкупа к перечислению, её видно в отчёте о реализации.
Почему деньги за месяц не совпадают с продажами за тот же месяц?
Стандартный график Ozon — выплаты по средам с задержкой три недели. Продажи начала ноября приходят в начале декабря. Сравнивать календарные месяцы нельзя, сравнивать нужно конкретные начисления.
В выплатах пропущен целый период — что делать?
Выплату остановили. Частые причины: неподписанные документы (например, УПД), устаревшие реквизиты, задолженность перед площадкой. Нужно открыть эту выплату в кабинете и прочитать её статус и причину.
Можно ли считать выкуп по WB и Ozon в одном месте?
Да, для этого нужен сервис аналитики: данные забираются по ключу API и приводятся к единому виду.
sellerdata сводит доставленные заказы, возвраты и удержания по Wildberries и Ozon в один отчёт и считает прибыль по каждому артикулу — по ключу API на чтение, без ручных выгрузок. Первый месяц бесплатный: полный функционал пакета «Бизнес» с ограничением до двух магазинов, карта не нужна.
