Когда покупатель отказался от заказа, в отчёте появляется не одна строка, а несколько. Одна из них — «Обработка возвратов, отмен и невыкупов».
Что это за строка
Это плата за работу с вернувшимся товаром: его нужно принять, проверить, оценить состояние и подготовить к отправке обратно на склад или продавцу. В отчёте строка лежит в группе услуг «Услуги партнёров».
Чем отличается от обратной логистики
Разница простая:
- Обратная логистика — это перевозка, дорога товара назад.
- Обработка — это операции с товаром руками: приёмка, проверка, переупаковка.
Поэтому по одному отказу вы платите дважды, и это нормально для маркетплейса — просто об этом редко помнят, когда считают стоимость невыкупа.
Когда строки нет
Если по заказу не было ни возврата, ни отмены, строки в отчёте не будет. Увидели её — значит по этому отправлению что-то пошло не так, и стоит посмотреть, что именно.
Как это влияет на прибыль
Сумма фиксированная и небольшая, но она привязана к количеству отказов, а не к обороту. У товара с низким процентом выкупа таких строк много, и вместе с обратной логистикой они способны увести артикул в минус даже при хороших продажах.
Как это видно в sellerdata
Все удержания по возвратам попадают в расчёт прибыли по товару. В детализации видно, сколько именно стоили отказы по каждому артикулу за период — не общей строкой в конце месяца, а там, где это решает судьбу товара.
Как устроен отчёт целиком и что значат остальные строки — в большом разборе: отчёты Ozon и как читать отчёт о начислениях.
Подключите магазин к sellerdata — все удержания Ozon разложатся по товарам автоматически, вместе с себестоимостью, налогом и чистой прибылью. Нужен только API-ключ из кабинета.
