Обратная логистика — одна из самых неприятных строк отчёта: деньги вы платите за товар, который к вам вернулся и ничего не принёс.
Что это за строка
Обратная логистика — это плата за дорогу товара назад: от пункта выдачи обратно на склад после отказа покупателя или возврата. В отчёте о начислениях она в группе услуг «Услуги доставки», тип начисления — «Обратная логистика».
Когда она появляется
- Покупатель не забрал заказ с пункта выдачи.
- Покупатель отказался при осмотре.
- Покупатель оформил возврат после получения.
Если возврата не было или продавец забирает товар сам по схеме realFBS, в ячейке будет ноль.
Почему по товару бывает минус без продаж
Невыкупленный заказ не даёт выручки, но даёт расходы: доставку туда, обратную логистику и обработку возврата. В отчёте по такому артикулу может стоять ноль продаж и при этом отрицательная сумма. Это не ошибка выгрузки.
Сколько на самом деле стоит невыкуп
Чтобы посчитать честно, сложите по одному заказу всё, что списали: логистику до покупателя, обратную логистику и обработку возврата. Получится цена одного отказа. Умножьте на количество невыкупов за месяц — это и есть сумма, которую съедает низкий процент выкупа.
Дальше понятно, куда смотреть: размерная сетка, фото, описание, сроки доставки. Подробно — в статье про процент выкупа.
Как это видно в sellerdata
Возвраты и обратная логистика вычитаются из прибыли по каждому артикулу автоматически. Рядом стоит выкупаемость, поэтому сразу видно связь: где процент выкупа ниже, там и расходы на обратную дорогу выше.
Как устроен отчёт целиком и что значат остальные строки — в большом разборе: отчёты Ozon и как читать отчёт о начислениях.
Подключите магазин к sellerdata — все удержания Ozon разложатся по товарам автоматически, вместе с себестоимостью, налогом и чистой прибылью. Нужен только API-ключ из кабинета.
